BankID virker ikke ofte på verst tenkelige tidspunkt. Du skal signere noe, logge inn, betale eller bekrefte en viktig melding, og så stopper alt opp.
Heldigvis betyr det som regel ikke at noe er alvorlig galt. Ofte handler det om feil metode, sperret BankID, gamle appinnstillinger, varsler som er slått av eller et midlertidig driftsproblem. I denne veiledningen ser du hva du bør sjekke først, og når du bør kontakte banken.
Start med dette før du prøver igjen
- Sjekk at du faktisk har nett og at siden du bruker er lastet ferdig.
- Prøv én gang til rolig, uten å taste for fort.
- Se om BankID har driftsproblemer eller om feilen bare gjelder deg.
- Bruk riktig innloggingsvalg, særlig hvis du egentlig skal bruke BankID-appen.
Dersom du får panikk fordi du tror noe er hacket, bør du også lese Falsk BankID-melding? Slik avslører du BankID-phishing og Kontoen din er hacket? Dette bør du gjøre med en gang. Ikke prøv deg frem på tilfeldige lenker hvis du er usikker på hva du godkjenner.
Vanlige grunner til at BankID ikke virker
1. Det er et midlertidig problem hos BankID eller banken
Noen ganger er problemet ikke hos deg. Hvis BankID plutselig slutter å virke overalt, eller du får en feilmelding uten å ha gjort noe spesielt, kan det være et driftsproblem.
BankID anbefaler å sjekke driftsstatus før du begynner med større feilsøking. Hvis det er meldt feil, er det ofte smartest å vente litt og prøve igjen senere.
2. Du velger feil innloggingsmetode
Dette er vanligere enn mange tror. Skal du bruke BankID-appen, må du vanligvis velge BankID, ikke en eldre metode eller noe som ligner. Hvis feil valg er gjort, kan det se ut som BankID ikke virker, selv om problemet egentlig er at innloggingen starter på feil måte.
3. BankID-appen får ikke varsler
Hvis appen bare står og ruller, eller det ikke skjer noe etter at du har tastet inn fødselsnummer, er varslinger en vanlig årsak. BankID opplyser at appen kan trenge varsler for å fungere som den skal ved godkjenning.
Sjekk derfor at varsler er slått på for BankID-appen. På iPhone bør du også se om Fokus eller Ikke forstyrr blokkerer meldingen. På Android bør du kontrollere appvarsler og eventuelle batteri- eller bakgrunnsbegrensninger.
4. BankID er sperret eller utløpt
Har du tastet feil passord eller kode flere ganger, kan BankID bli sperret. BankID beskriver også egne feilkoder for utløpt BankID og sperret BankID. Da hjelper det ofte lite å fortsette å prøve. Du må som regel kontakte banken som har utstedt BankID-en.
Får du en feilkode som BID-1313, betyr det ifølge BankID at sertifikatet er utløpt. BID-1439 betyr at BankID er sperret. I begge tilfeller er neste steg vanligvis banken, ikke mer gjetting.
5. Nettleseren eller forbindelsen lager trøbbel
Noen BankID-feil handler om kommunikasjon mellom nettleseren, banken og BankID. BankID oppgir blant annet at BID-5000 er en kommunikasjonsfeil mellom datamaskinen og banken. Da kan det hjelpe å prøve en annen nettleser eller rydde i informasjonskapsler og nettleserdata.
Hvis du sitter på tregt gjestenett, mobilnett med dårlig dekning eller en gammel nettleser, kan det også være nok til at innloggingen stopper halvveis.
6. Telefonen eller appen er ikke klar
En gammel app, et gammelt operativsystem eller en mobil med sikkerhetsbegrensninger kan også skape problemer. BankID nevner blant annet at enkelte enheter ikke oppfyller sikkerhetskravene for appen. Da kan oppdatering av app og telefon være det første du prøver.
Slik feilsøker du BankID steg for steg
- Sjekk driftsstatus. Hvis BankID eller banken har en kjent feil, vent litt før du gjør mer.
- Prøv igjen med ro. Lukk fanen, åpne tjenesten på nytt og start innloggingen fra begynnelsen.
- Kontroller at du velger riktig BankID-metode.
- Åpne BankID-appen manuelt. Ikke vent bare på pushvarsel hvis det ikke kommer opp.
- Sjekk varsler på telefonen. Sørg for at BankID-appen får lov til å vise varsler.
- Start telefon eller PC på nytt. Det løser overraskende ofte midlertidige heng.
- Oppdater app, nettleser og system.
- Prøv en annen nettleser eller et annet nettverk.
- Se etter feilkode. En konkret BID-kode gjør det mye enklere å forstå hva som faktisk er galt.
- Kontakt banken hvis BankID er sperret, utløpt eller fortsatt ikke virker.
Når du bør være ekstra forsiktig
Hvis problemet dukket opp rett etter en e-post, SMS eller telefonsamtale som ba deg logge inn med BankID, bør du stoppe opp. Da kan problemet være svindel, ikke teknisk feil.
Gå aldri videre via lenken i meldingen hvis du er usikker. Åpne heller banken eller tjenesten selv. Det er også lurt å lese Hvordan identifisere falske nettsider, eksempelet med BankID-phishing før du prøver på nytt.
Når det er lurt å få hjelp
Hvis du er låst ute, får uforståelige feilmeldinger eller ikke vet om problemet ligger i BankID, mobilen eller nettleseren, kan det være greit å få noen til å gå gjennom det sammen med deg. Datahjelperne kan hjelpe ved fjernhjelp med oppsett, feilsøking og å finne riktig neste steg uten at du trenger å prøve alt på egen hånd.
Hvis du vil reservere hjelp raskt, kan du bruke denne siden for å bestille fjernhjelp. Har du ikke Datahjelperne Pluss, kan du fortsatt reservere tid. Du blir da kontaktet på e-post før avtalen.
Kort oppsummert
Når BankID ikke virker, er det ofte en praktisk årsak: feil innloggingsvalg, varsler som er slått av, gammel app, kommunikasjonsfeil eller en sperret BankID. Start med de enkle sjekkene først. Hvis du får en tydelig BID-feil eller fortsatt står fast, er banken som regel neste stopp.
Vanlige spørsmål
Hva betyr det hvis BankID bare står og laster?
Det skyldes ofte at BankID-appen ikke har sendt eller vist varselet som trengs, eller at du må åpne appen manuelt. Sjekk også varsler og nettforbindelse.
Kan jeg løse sperret BankID selv?
Som regel nei. Hvis BankID er sperret eller utløpt, må du vanligvis kontakte banken som utstedte den.
Er det farlig å prøve mange ganger når BankID ikke virker?
Det kan være det. Hvis du taster feil informasjon flere ganger, kan du ende med sperret BankID. Derfor er det bedre å stoppe opp, lese feilmeldingen og feilsøke rolig.
Hva hvis jeg tror problemet egentlig er svindel?
Da bør du ikke bruke lenker i meldinger eller e-poster. Gå direkte til banken eller tjenesten selv, og kontakt banken straks hvis du allerede har godkjent noe du ikke stoler på.