Venter du på en viktig e-post som aldri dukker opp? Da er du ikke alene. Når du ikke får inn e-post, handler det ofte om noe ganske konkret, som fullt lagringsområde, feil filter, søppelpost eller en konto som ikke synkroniserer som den skal.
I denne veiledningen får du en rolig steg-for-steg-sjekk du kan bruke før du får helt noia. Målet er å finne feilen raskt, uten å rote det mer til.
Start her: det vanligste først
Før du går løs på mer avansert feilsøking, sjekk disse punktene i denne rekkefølgen:
- Se i søppelpost, reklame, oppdateringer og arkiv. Mange e-poster havner feil uten at noe egentlig er galt.
- Søk etter avsenderens navn eller e-postadresse. Meldingen kan ha landet i en annen mappe enn innboksen.
- Bekreft at internett faktisk virker. Hvis e-postprogrammet ikke er koblet til, kommer det heller ikke inn noe nytt.
- Oppdater appen eller nettsiden. Lukk e-postprogrammet helt og åpne det på nytt.
- Test kontoen et annet sted. Logg inn i nettleser hvis du vanligvis bruker Outlook, Apple Mail eller mobilapp.
Hvis e-posten dukker opp i nettleseren, men ikke i appen, er det ofte appen eller synkroniseringen som er problemet, ikke selve e-postkontoen.
Sjekk om innboksen eller lagringen er full
Dette er en klassiker. Når lagringsplassen er brukt opp, kan nye meldinger stoppe opp.
Det gjelder både Gmail, Outlook og iCloud. Slett store vedlegg, tøm papirkurv og søppelpost, og prøv igjen. Har du hatt kontoen lenge, kan noen få gamle meldinger med tunge filer være nok til å skape trøbbel.
Praktisk tips: søk etter store vedlegg først. Det gir ofte raskest effekt.
Se etter filtre, regler og videresending
Dersom du ikke forstår hva som skjer, er regler og filtre noe av det første vi ville sjekket. En eneste feil regel kan flytte, arkivere eller slette meldinger automatisk.
Se spesielt etter regler som:
- hopper over innboksen
- flytter meldinger til en egen mappe
- merker meldinger som lest eller arkivert
- videresender e-post til en annen konto
Har noen andre hjulpet deg med oppsett tidligere, eller har du byttet mobil, PC eller e-postprogram, er dette ekstra relevant.
Sjekk om avsenderen blir stoppet
Noen ganger er det ikke hele e-posten som er nede. Kanskje du bare ikke mottar fra én bestemt avsender.
Da bør du sjekke:
- om avsenderen ligger blokkert
- om domenet eller adressen havner i søppelpost
- om du har skrevet feil e-postadresse til avsenderen
- om avsenderens melding faktisk er sendt og ikke har fått returfeil
Hvis du venter på kode, ordrebekreftelse eller passordlenke, kan det også være lurt å søke etter navnet på tjenesten i alle mapper.
Fungerer kontoen i nettleser, men ikke på mobil eller PC?
Da peker mye mot feil i e-postappen.
Typiske årsaker er:
- gammelt passord som ikke er oppdatert etter passordbytte
- kontoen trenger ny innlogging eller godkjenning
- to-trinns sikkerhet stopper gammel app-tilkobling
- synkronisering er slått av
- feil serverinnstillinger i eldre konto-oppsett
Hvis dette høres kjent ut, kan det være nyttig å lese slik setter du opp en ny e-postklient med eksisterende kontoer eller hva du bør se etter når du trenger hjelp med konfigurasjon av e-postkontoer.
Vær obs hvis du plutselig ikke får e-post i det hele tatt
Hvis alt stoppet brått, særlig etter en mistenkelig melding eller innlogging, bør du også tenke sikkerhet. I noen tilfeller har kontoen fått endret regler, videresending eller sikkerhetsinnstillinger uten at brukeren har sett det.
Det betyr ikke automatisk at du er hacket. Men det er smart å sjekke:
- om passordet fortsatt er ditt eget
- om det finnes ukjente innloggede enheter
- om videresending er slått på
- om kontogjenoppretting, telefonnummer eller reserveadresse er endret
Får du mye mer søppel enn før, kan også denne guiden om å stoppe spam e-post være nyttig.
Når bør du få hjelp?
Du bør vurdere hjelp hvis:
- du venter på viktige meldinger fra jobb, skole, bank eller offentlige tjenester
- du ikke vet om feilen ligger i appen, kontoen eller hos avsender
- du mistenker at noen har endret regler eller sikkerhetsinnstillinger
- du er redd for å miste tilgang helt
Her kan vi ofte hjelpe raskt med fjernhjelp, enten det gjelder oppsett, feilsøking, gjennomgang av kontoen eller å finne riktig neste steg. Dersom du vil reservere hjelp raskt, kan du bestille tid hos Datahjelperne her. Har du ikke Datahjelperne Pluss, går det også fint, du kan fortsatt reservere tid og blir kontaktet på e-post før avtalen.
Kort oppsummert
Når du ikke mottar e-post, er det som oftest ikke noe mystisk. Begynn med mapper, søk, lagring, regler og innlogging. Test deretter kontoen i nettleser og sammenlign med appen du vanligvis bruker.
Jo tidligere du finner ut om problemet ligger i appen, kontoen eller sikkerhetsinnstillingene, jo mindre stress blir det. Og hvis du står fast, er det helt lov å få noen til å gå gjennom det sammen med deg.