Når du er Datahjelperne Pluss-medlem kan du booke tid for 1-til-1 hjelp via telefon. For å hjelpe deg best mulig kan det være nødvendig å kunne fjernstyre din Mac. På Mac må du laste ned et program som heter TeamViewer for dette. I denne veiledningen viser vi deg hvordan du laster ned dette programmet og setter det i gang, slik at skjermdeling blir mulig.
Siden skjermdelingen i dette tilfellet skal skje på en Mac, må du bruke Mac-en det gjelder når du følger denne veiledningen.
Slik starter du skjermdeling fra Datahjelperne på Mac
1) Start med å gå til denne nettadressen: https://www.datahjelperne.no/kontakt-oss-2/ (Hvis du klikker på den tykke skriften, får du opp nettsiden i en annen fane). Du kommer da til Kontakt oss-siden på Datahjelperne.no.
2) Nederst på Kontakt oss-siden kan du se overskriften “Teamviewer for fjernstyring”, med en lenke for Windows og en for Mac. Klikk på lenken som står under “Mac”, markert med grønt på illustrasjonen under. En fil lastes da automatisk ned på Mac-en.
3) Nå er neste steg å finne filen som nettopp ble lastet ned. Finn Finder på din Mac og klikk for å åpne den, ikonet ser ut som det som er markert i grønt på illustrasjonen under.
4) Når Finder er åpnet, se til venstre i Finder-vinduet, der står det blant annet “Nedlastinger”, klikk der. Det er også markert med grønt på skjermbildet under.
5) I oversikten over de siste filene du har lastet ned på din Mac, skal du nå kunne finne en fil som heter “TeamViewerQS.dmg”, som på skjermbildet under. Dobbeltklikk på den filen for å starte programmet.
6) Nå får du opp et nytt, mindre vindu på Mac-skjermen, med overskriften “TeamViewerQS”. I dette vinduet er det en blå logo og teksten “TeamViewer QuickSupport”, som på illustrasjonen under her. I tillegg står det noen instrukser på engelsk: “Please double click the icon to start TeamViewer QuickSupport”, eller oversatt til norsk: “Vennligst dobbelklikk på ikonet for å starte TeamViewer QuickSupport”. Følg disse instruksjonene – dobbeltklikk på det store, blå ikonet/logoen.
7) Det dukker nå opp et nytt, lite vindu, som spør om du er sikker på at du vil åpne denne appen. Klikk på “Åpne”-knappen, som er rød på skjermbildet under her.
8) Et nytt vindu åpnes, hvor det står “Motta støtte”. Nederst i vinduet står det “Din ID” og “Passord”, som på illustrasjonen under (ID og passord på illustrasjonen er funnet på for eksempelets skyld). Oppgi denne informasjonen i telefonsamtalen med til din hjelper fra Datahjelperne, så skriver han det inn på sin side, og starter skjermdelingen og fjernhjelpen! Når han er ferdig, avslutter han skjermdelingen igjen.
