Tror du at du har fått virus, klikket på noe dumt, eller får du sikkerhetsvarsler du ikke stoler på? Da er det lett å bli stresset og enda lettere å kontakte feil sted. Når du kjenner på hastverk, er det også da falsk support prøver å få deg til å ringe, betale eller slippe noen inn på maskinen.
I denne veiledningen ser vi på hvordan du finner trygg datahjelp, hva du bør si når du tar kontakt, og hvilke faresignaler som betyr at du bør stoppe opp.
Start med dette hvis du er usikker
Når du er stresset, er det fort gjort å klikke på første og beste annonse eller ringe et nummer fra et skremmende popup-vindu. Det er nettopp da mange havner hos falsk support.
En seriøs datahjelpstjeneste lar deg kontakte dem via en vanlig nettside, e-post eller telefon, forklarer rolig hva de kan hjelpe med, og presser deg ikke til å gi fra deg kortinformasjon, passord eller fjernstyring med en gang.
Slik kontakter du en datahjelpstjeneste med antivirus- og sikkerhetskompetanse
- Beskriv problemet enkelt. Si hva du ser på skjermen, når det startet, og om du har klikket på noe mistenkelig.
- Fortell hva du er redd for. For eksempel om du tror du har fått virus, blitt lurt av en falsk melding, eller er usikker på om kontoer eller filer er berørt.
- Spør hva slags hjelp de faktisk tilbyr. Kan de hjelpe med sikkerhetssjekk, opprydding, fjernhjelp, passordråd og videre sikring?
- Be om en rolig forklaring. God hjelp skal være forståelig også når du ikke er teknisk.
- Avklar hvordan kontakten skjer. Du bør vite om hjelpen skjer via telefon, e-post, fjernhjelp eller fysisk oppmøte.
Dette bør du ha klart før du tar kontakt
- Om det gjelder Windows-PC, Mac, mobil eller nettbrett
- Hva slags varsel eller feilmelding du fikk
- Om du klikket på en lenke, åpnet et vedlegg eller installerte noe
- Om maskinen fortsatt er på nett
- Om e-post, bank, Facebook eller andre viktige kontoer kan være berørt
Jo tydeligere du kan beskrive situasjonen, jo raskere blir det lettere å vurdere hvor alvorlig det er.
Hva kjennetegner trygg hjelp?
Når du leter etter noen med ekspertise på antivirus og sikkerhet, er det smart å se etter dette:
- Du tar kontakt selv, ikke fordi noen ringte deg uoppfordret
- De forklarer forskjellen på virus, svindel, falske varsler og vanlige PC-problemer
- De gir tydelig informasjon om hvordan hjelpen foregår
- De prøver ikke å skremme deg til raske valg
- De hjelper deg også med det som skjer etterpå, som passordbytte, oppdateringer og videre sikring
Dersom du mistenker faktisk skadevare på PC-en, kan det også være nyttig å lese vår guide om hvordan du får hjelp med virusfjerning på PC.
Røde flagg du bør ta på alvor
- Du får beskjed om at du må handle akkurat nå for å redde PC-en
- Du blir bedt om å ringe et nummer fra et popup-vindu
- Du blir kontaktet uoppfordret av noen som sier at de har oppdaget virus hos deg
- Du blir bedt om BankID, kortopplysninger eller koder fra SMS eller e-post
- Du får uklare svar på hva som faktisk er galt
Slike tegn passer ofte bedre med svindel enn med ekte support. Vi ser også jevnlig falske antivirusmeldinger og e-poster som prøver å stresse folk til å klikke, som i denne gjennomgangen av svindel med hastemelding om antivirus.
Når er fjernhjelp en god løsning?
Fjernhjelp er ofte den raskeste måten å få hjelp på når maskinen fortsatt starter, og du trenger noen som kan se det samme som deg på skjermen. Det passer godt ved mistenkelige varsler, treg PC, nettleserproblemer, sikkerhetssjekk eller hjelp til å rydde opp etter et feilklikk.
Hvis du er usikker på hvordan du vurderer dette trygt, kan du lese mer om pålitelig fjernhjelp til PC-problemer.
Hva kan du spørre om når du tar kontakt?
- Kan dere hjelpe med antivirus, skadevare og falske sikkerhetsvarsler?
- Kan dere vurdere om dette er et ekte problem eller svindel?
- Kan dere hjelpe meg med å sikre kontoer dersom jeg har klikket på noe?
- Hvordan foregår fjernhjelp, og kan jeg følge med hele tiden?
- Hva bør jeg gjøre med en gang mens jeg venter?
Disse spørsmålene gjør det lettere å skille trygg, konkret hjelp fra vage eller aggressive salgsopplegg.
Hvis du trenger rask og rolig hjelp
Noen ganger holder det ikke med en artikkel. Hvis du sitter fast, er stresset, eller bare vil at noen skal se på det sammen med deg, kan du reservere tid for en personlig hjelpesamtale. For kunder med Datahjelperne Pluss er dette inkludert. Har du ikke Datahjelperne Pluss, kan du fortsatt reservere tid, og du blir kontaktet på e-post før avtalen.
Kort oppsummert
Når du tror du kan ha fått virus eller står i et sikkerhetsproblem, er det viktigste å finne rolig og seriøs hjelp, ikke den som roper høyest. Ta kontakt tidlig hvis du er usikker. Det er ofte lettere å begrense problemet da, enn etter at flere kontoer eller enheter er berørt.
Er du i tvil om du ser et ekte virusproblem eller bare et skremmende falskt varsel, er det mye bedre å spørre enn å klikke videre.