Trenger du hjelp raskt, er låst ute av en konto, eller bare ikke forstår hva som har skjedd, er det lett å bli stresset. Da er det ekstra viktig å kontakte kundeservice for datahjelp på en måte som gjør at du kommer raskere til riktig person.
I denne veiledningen viser vi hvordan du kan ta kontakt, hva du bør skrive i første melding, og hvordan du skiller seriøs hjelp fra useriøs support.
Start med å beskrive problemet kort og konkret
Det beste du kan gjøre først, er å forklare problemet med enkle ord. Du trenger ikke bruke tekniske uttrykk.
Det holder ofte å skrive noe sånt som:
- Jeg kommer ikke inn på e-posten min
- Facebook-kontoen min kan være hacket
- PC-en min virker ikke etter en oppdatering
- Jeg trenger hjelp raskt fordi jeg ikke får jobbet
Den typen melding gjør det lettere for kundeservice å forstå hvor akutt saken er, og hvilken hjelp som passer best.
Dette bør du ha klart før du tar kontakt
Du sparer ofte tid hvis du sender med litt nyttig informasjon med en gang:
- hva slags enhet du bruker, for eksempel Windows-PC, Mac, iPhone eller Android
- hva som faktisk skjer på skjermen
- når problemet startet
- om du får en feilmelding
- om du allerede har prøvd å starte på nytt eller endre passord
Hvis det passer, kan du også legge ved skjermbilde. Det gjør feilsøkingen enklere.
Velg riktig kontaktform
Forskjellige problemer passer for ulike kontaktmåter.
- Chat eller e-post passer godt når du kan beskrive problemet rolig og gjerne sende skjermbilder.
- Telefon passer godt når du er stresset, trenger veiledning med en gang, eller synes det er vanskelig å forklare skriftlig.
- Bestilt fjernhjelp passer når problemet må sees på direkte på skjermen.
Hvis du tror noen har fått tilgang til kontoer, eller du er redd for svindel, bør du si det tydelig i første henvendelse. Da blir saken lettere prioritert riktig.
Når du trenger hjelp fort
Noen situasjoner haster mer enn andre. Det gjelder særlig hvis du ikke kommer inn på e-post eller BankID-relaterte tjenester, tror en konto er overtatt, eller ser mistenkelig aktivitet.
I slike saker er det lurt å skrive helt direkte hva du trenger hjelp med nå. Ikke pynt på det. Kundeservice forstår bedre når du skriver som du faktisk opplever det, for eksempel at du er låst ute, redd for at noe er hacket, eller trenger hjelp før du gjør noe feil.
Hvis problemet må løses der og da, kan det også være nyttig å lese hva døgnåpen support faktisk betyr og hvordan du finner pålitelig fjernhjelp til PC-problemer.
Unngå useriøs “teknisk support”
Det finnes dessverre mange som utgir seg for å være kundeservice eller teknisk support. Vær ekstra skeptisk hvis noen kontakter deg først og sier at PC-en din er infisert, kontoen din er i fare, eller at du må handle med en gang.
Seriøs datahjelp starter normalt med at du tar kontakt selv. Du bør vite hvem du snakker med, hva hjelpen koster, og hva som skal gjøres før noen får tilgang til maskinen din.
Er du usikker på om det handler om svindel eller sikkerhet, kan denne veiledningen også være nyttig: Hvordan kontakte en datahjelpstjeneste med ekspertise på antivirus og sikkerhet.
Et godt første budskap til kundeservice
Hvis du ikke vet hva du skal skrive, kan du bruke denne enkle malen:
Hei. Jeg trenger hjelp med [kort problem]. Dette gjelder [enhet eller konto]. Problemet startet [når]. Jeg får eventuelt denne feilmeldingen: [melding]. Det haster [lite / en del / mye]fordi [kort grunn].
Det trenger ikke være mer komplisert enn det.
Når det er naturlig å bestille tid
Noen saker blir raskere løst hvis du reserverer en konkret tid i stedet for å sende meldinger fram og tilbake. Det gjelder særlig ved innloggingsproblemer, sikkerhetshendelser, oppsett som krever flere steg, eller når du vil ha en rolig gjennomgang på telefon.
Hvis du ønsker personlig hjelp, kan du reservere tid for en personlig hjelpesamtale. For medlemmer av Datahjelperne Pluss er dette en naturlig del av den løpende hjelpen. Hvis du ikke har Datahjelperne Pluss, kan du likevel reservere tid, og du vil bli kontaktet på e-post før avtalen.
Kort FAQ
Hva bør jeg skrive når jeg kontakter kundeservice for datahjelp?
Skriv kort hva som ikke virker, hvilken enhet eller konto det gjelder, og om det haster. Vanlige ord er bedre enn tekniske forklaringer du ikke er trygg på.
Bør jeg ringe eller sende melding?
Hvis du er stresset eller trenger hjelp raskt, er telefon ofte best. Hvis du har skjermbilder eller en mindre akutt sak, kan chat eller e-post være fint.
Hvordan vet jeg at kundeservice er seriøs?
Seriøs support er tydelig på kontaktinformasjon, pris og fremgangsmåte. Du skal ikke bli presset, skremt eller overtalt til å slippe noen inn på maskinen uten å forstå hvorfor.
Det viktigste er altså dette: Når du trenger datahjelp, lønner det seg å ta kontakt tidlig, forklare problemet enkelt, og velge en supportform som passer situasjonen. Det gir raskere og tryggere hjelp, spesielt når du allerede er stresset.