Zoom som plutselig ikke virker er stressende, spesielt rett før et møte. Ofte er problemet heldigvis ganske enkelt: feil kamera, feil mikrofon, manglende tillatelse, eller at du ikke er koblet til lyd i det hele tatt.
I denne veiledningen får du en rolig sjekkliste for de vanligste Zoom-problemene, enten det gjelder kamera, lyd eller innlogging.
Begynn med dette først
- Lukk Zoom helt og åpne programmet på nytt.
- Start PC-en eller Mac-en på nytt hvis problemet kom plutselig.
- Sjekk at du faktisk har internett.
- Koble fra og inn hodetelefoner, mikrofon eller webkamera hvis du bruker eksternt utstyr.
- Pass på at ingen andre programmer bruker kamera eller mikrofon samtidig.
Dette alene løser overraskende mange møteproblemer.
Hvis kameraet ikke virker i Zoom
Ser du svart skjerm, eller andre sier at de ikke ser deg? Da er det vanligvis ett av disse punktene som stopper Zoom.
- Sjekk at riktig kamera er valgt i Zoom.
- Se om laptopen har en fysisk kamerabryter eller privatlukker.
- Lukk andre programmer som Teams, nettleserfaner, kamera-appen eller lignende.
- Sjekk at Windows eller macOS faktisk har gitt Zoom tilgang til kameraet.
- Prøv å koble fra og inn eksternt kamera på nytt.
I Zoom kan du vanligvis trykke på pilen ved siden av videoknappen og velge et annet kamera. Hvis det plutselig fungerer der, var problemet bare feil enhet.
Hvis de ikke hører deg, eller du ikke hører dem
Lydfeil i Zoom handler ofte om at feil høyttaler eller mikrofon er valgt. Det er også vanlig å glemme at man ikke har koblet seg til møtelyd.
- Kontroller at du er koblet til møtets lyd, ikke bare selve møtet.
- Sjekk at du ikke er dempet i Zoom.
- Sjekk om hodetelefoner eller mikrofon har egen mute-knapp.
- Velg riktig høyttaler og mikrofon i Zooms lydinnstillinger.
- Test lyd med funksjonen for høyttaler og mikrofon i Zoom.
Hvis lyden går til feil sted, for eksempel skjermen i stedet for hodetelefonene, ser Zoom ofte “riktig” ut ved første øyekast. Derfor er det lurt å teste begge deler inne i Zoom før du går videre.
Hvis du ikke får logget inn
Når Zoom ikke slipper deg inn, er det fort gjort å tenke at kontoen er hacket eller ødelagt. Ofte er årsaken mindre dramatisk.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig.
- Prøv passordnullstilling hvis du er usikker.
- Se i søppelpost etter bekreftelseskoder eller e-poster fra Zoom.
- Vent litt hvis du har prøvd mange ganger på rad og kontoen kan være midlertidig låst.
- Oppdater eller installer Zoom på nytt hvis innloggingen stopper i appen.
Hvis du også har problemer med selve e-postkontoen du bruker til innlogging, kan denne guiden være nyttig: Får ikke logget inn på Microsoft-kontoen din?
Sjekk tillatelser på PC eller Mac
Zoom kan være riktig satt opp, men fortsatt mangle lov til å bruke kamera eller mikrofon. Dette skjer ofte etter oppdateringer eller første gangs installasjon.
På Windows bør du sjekke personverninnstillingene for kamera og mikrofon, og se at skrivebordsapper har tilgang.
På Mac bør du sjekke Personvern og sikkerhet for kamera og mikrofon, og bekrefte at Zoom er slått på der.
Dersom dette er feil, kan alt se normalt ut i Zoom, men ingenting virker i møtet.
Når problemet egentlig er nettverket
Hvis lyden hakker, bildet fryser, eller du blir kastet ut av møtet, er det ofte ikke Zoom i seg selv som er problemet. Da er det gjerne ustabilt nett.
Hvis du kjenner igjen det, kan du også lese Hva gjør jeg når internettforbindelsen er treg og ustabil? eller Kan jeg få hjelp med nettverksproblemer hjemme?.
Når du bør reinstallere Zoom
Reinstallasjon er ikke første steg, men det kan være fornuftig hvis:
- Zoom åpner seg rart eller henger ved oppstart
- kamera eller mikrofon virker i andre programmer, men ikke i Zoom
- innloggingen feiler i appen selv om nettleseren fungerer
- problemet kom etter en oppdatering
Avinstaller programmet helt og installer siste versjon på nytt fra Zooms offisielle nedlastingsside.
Når det er lurt å få hjelp raskt
Hvis du sitter fast rett før et viktig møte, kan det være mye mer effektivt å få noen til å gå gjennom innstillinger, lyd og kamera sammen med deg. Vi kan ofte hjelpe med dette via fjernhjelp, enten det gjelder oppsett, feilsøking eller å finne riktig neste steg.
Hvis du vil reservere hjelp raskt, kan du bestille tid her: Datahjelperne fjernhjelp. Du trenger ikke å ha Datahjelperne Pluss for å reservere tid. Dersom du ikke har Pluss fra før, blir du kontaktet på e-post før avtalen.
Kort oppsummert
Når Zoom ikke virker, er det som regel ett av fire steder feilen ligger: kamera, lyd, tillatelser eller innlogging. Begynn enkelt, test riktig enhet inne i Zoom, og sjekk deretter systeminnstillingene på maskinen din.
Jo tidligere du finner ut om problemet ligger i Zoom, utstyret eller nettet, desto raskere kommer du deg tilbake i møtet.
Vanlige spørsmål
Hvorfor virker kameraet i andre programmer, men ikke i Zoom?
Da er det ofte Zoom som bruker feil kamera, eller at programmet mangler kameratilgang i systeminnstillingene.
Hvorfor hører jeg ingenting i Zoom?
Vanlige årsaker er at du ikke er koblet til møtelyd, at feil høyttaler er valgt, eller at lyden går til hodetelefoner eller skjerm uten at du merker det.
Hvorfor får jeg ikke logget inn i Zoom?
Det kan skyldes feil passord, feil e-postadresse, manglende bekreftelseskode, midlertidig låsing etter mange forsøk eller problemer i selve appen.