Test
Vi i Datahjelperne tester ulike nettbutikker med fokus på deres pålitelighet. Vi ser blant annet på omdømme, hvem som står bak nettsiden, leveringstid og om produktene er som forventet. Dette er en test av nettbutikken vikingfootwear.com/no. I denne testen har jeg bestilt et par støvler derfra og gjort en vurdering ut fra handleopplevelsen, inntrykket av produktet og annen relevant informasjon.
Hvem, hva, hvor
Viking Outdoor Footwear AS står bak nettsiden vikingfootwear.com/no. Merkevaren Viking er norsk og har eksistert siden 1920, mange i Norge kjenner godt til logoen deres.
Viking Outdoor Footwear AS har kontorer i Brynsveien i Oslo. På nettsiden deres kan man bestille både skotøy og annet tøy for barn og voksen, med fokus på å «tilrettelegge for en aktiv livsstil utendørs»(sitat fra nettsidene).
Viking Outdoor Footwear AS har organisasjonsnummer 992 933 348, finnes på Proff.no og hovedinvestor/eier er Bosk Invest AS.
På Trustpilot har de i skrivende stund en skåre på 2,7 av 5 som ikke er spesielt bra, men det skal nevnes at den er basert på kun 28 anmeldelser. Anmeldelsene er fra flere land, ikke kun norske kunder.
På Google er skåren per dags dato 4,4, av 5, basert på 14 anmeldelser.
Viking Outdoor Footwear AS har en Facebook-side, men den viser ingen kundevurdering i form av skåre.
De negative tilbakemeldingene fra kunder ser ut til å handle mest om problemer med retur og noen feil på sko, for eksempel at det har oppstått skader på skoene etter kun kort tids bruk.
Nettsiden
Førsteinntrykket av nettsiden er bra, den ser proff og gjennomført ut. Det er enkelt å finne varene og de ulike kategoriene. Det er også enkelt å finne kundeservice og annen informasjon, det er nederst på siden, sånn som det ofte er.
Handleopplevelsen
Jeg fant støvlene jeg skulle kjøpe og la dem i handlekurven, prosessen så langt er intuitiv og slik som man er vant til fra nettbutikker generelt.
Det eneste som ikke var helt selvsagt var at det ikke er noen «Gå til kassen»-knapp. Man må trykke på handlekurven øverst i høyre hjørne for å se handlekurven og da er man allerede i frakt- og betalingsdelen. Man får mulighet til å legge inn en rabattkode om man har det, og navigerer nedover for å fylle inn adresse og velge fraktmetode og betalingsmetode.
Til underskrevnes adresse kunne jeg velge mellom hjemlevering med Posten, levering til et av Postens utleveringssteder i nærheten, eller å få varen tilsendt som bedriftspakke med Posten. Bestiller man for over kr. 999,00 er frakten gratis.
Betalingsalternativene jeg fikk var kreditt/debetkort, Klarna, Vipps eller Walley.
Jeg la inn bestillingen min på en onsdag og på fredagen fikk jeg e-post om at ordren var på vei i posten. Mandagen over helgen fikk jeg beskjed om at pakken kunne hentes på nærmeste utleveringssted. Viking lover frakt på 3-7 dager, det løftet holdt de.
Støvlene kom innpakket i en grå pose, i tillegg til en Viking-pose og et lag silkepapir inni posen. Alt ga et profesjonelt inntrykk og støvlene så flotte ut. Lengden på dem stemte med størrelsesveilederen på nettsiden.
Kundeservice
Man finner link til kundesupport nederst på siden. Man kan kontakte dem via telefon, kontaktskjema, e-post, på Facebook Messenger eller Instagram. Åpningstidene for support er kl. 09:00 – 15:00, og de lover svar innen 2 virkedager.
Jeg kontaktet kundesupport på e-post vedrørende noen detaljer. Jeg sendte e-posten på kvelden, fikk en automatisk bekreftelse på mottatt e-post umiddelbart, og jeg mottok et godt svar på mitt spørsmål første virkedag.
Når det gjelder kundeservice er det også verdt å nevne at de tilbyr gratis retur.
Oppsummering
Nettsiden vikingfootwear.com/no gir et godt og profesjonelt inntrykk, med store fine bilder og det er enkelt å finne det man leter etter. Handleprosessen er også enkel og de sendte varen raskt, godt pakket. Støvlene jeg bestilte var som forventet, vanntette og så ordentlige ut. Kundesupporten ga også godt inntrykk.